Chính sách đổi trả hàng của Quatangluuniem.biz

     Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Quatangluuniem.biz sẽ hỗ trợ Qúy khách đổi trả hàng hóa theo các nội dung quy định dưới đây:

I. CĂN CỨ ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Hàng hóa bị giao sai về mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
  • Hàng hóa bị hỏng, không thể sử dụng được.
  • Hàng hóa hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, Quatangluuniem.biz sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh đối với từng loại hàng hóa tại từng thời điểm để quyết định có đổi hàng cho khách hàng không. Việc đổi hàng này sẽ không áp dụng đối với các mặt hàng thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

II. YÊU CẦU ĐỐI VỚI HÀNG HÓA ĐỔI TRẢ

  1. Điều kiện đổi trả:
  • Hàng hóa không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Quatangluuniem.biz (phụ lục đính kèm).
  • Hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Hàng hóa còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...); phải có đầy đủ tặng phẩm đi kèm và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).
  • Hàng hóa không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hay đã giặt là.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Quatangluuniem.biz (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Quatangluuniem.biz (gửi kèm theo đơn hàng).
  1. Thời hạn xem xét đổi trả
  • Đối với hàng hóa không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả, khách hàng có thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
  1. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới địa điểm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Quatangluuniem.biz tiếp nhận hàng hóa đổi trả từ khách hàng.
  1. Chi phí đổi trả
  • Đối với các sản phẩm, hàng hóa đổi lại do lỗi của Quatangluuniem.biz hoặc Nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả hàng và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Các trường hợp đổi hàng hóa do ý muốn của khách hàng (khách thay đổi nhu cầu sử dụng) và được Quatangluuniem.biz chấp thuận, khách hàng sẽ phải trả các chi phí phát sinh như chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … (nếu có).
  1. Thời gian xử lý
  • biz sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Quatangluuniem.biz nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng các yêu cầu tại Mục I và II, Quatangluuniem.biz sẽ thực hiện thủ tục đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong khoảng thời gian từ 10 -15 ngày làm việc kể từ khi nhận được Phiếu yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng.

 

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ

Danh mục ngành hàng

Loại sản phẩm

Ô mai - Mứt

- Tất cả hàng hoá.

Bánh, kẹo đặc sản

- Tất cả hàng hoá.

Các loại hạt, trái cây sấy

- Tất cả hàng hoá.

Trà, café, đồ uống khác

- Tất cả hàng hoá.

Đặc sản, đồ khô

- Tất cả hàng hoá.

Đặc sản thịt khô vùng cao

- Tất cả hàng hoá.

Hoa quả tươi theo mùa

- Tất cả hàng hoá.

Rượu, thuốc lá

- Tất cả hàng hoá.

 

Quatangluuniem.biz không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến địa điểm đổi trả của Quatangluuniem.biz.